Retur și schimb

În conformitate cu legislația în vigoare (OUG 34/2014), returul sau schimbul unui produs este posibil în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără penalități și fără a fi necesară invocarea unui motiv.

 

Condiții necesare pentru acceptarea unui retur

Pentru a putea returna sau schimba un produs, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în aceeași stare în care a fost primit: fără urme de purtare, fără mirosuri neplăcute, fără pete de murdărie (inclusiv machiaj).
  • Să fie în ambalajul original, însoțit de etichetele originale și orice alt accesoriu de protecție inclus în colet.
  • Să nu prezinte semne de deterioare, rupturi, modificări și intervenții ulterioare.

Vom refuza returul sau schimbul în cazul oricărui produs care nu îndeplinește condițiile de mai sus și care nu poate fi revândut drept nou.

Dreptul de retur se anulează, conform legii, în cazul oricărui produs personalizat, realizat conform specificațiilor clientului sau în funcție de anumite cerințe speciale. Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau schimbul tuturor produselor din această categorie.

 

Inițierea unui retur sau schimb

Pentru a începe procedura de retur sau schimb este necesar să urmezi următorii pași:

Pasul 1. Împachetează produsele în același ambalaj în care le-ai primit.
Pasul 2. Trimite-ne un e-mail la contact@underflirty.com cu următoarele detalii:

  • Numele tău complet;
  • Numărul comenzii;
  • Dacă vrei să returnezi produsele din colet sau să le schimbi. Pentru schimb, menționează ce alt produs/mărime dorești. Poți alege orice alt produs de pe site cu posibilitatea de a achita diferența de preț;
  • IBAN-ul la care vrei să primești contravaloarea comenzii.

Termenul de soluționare al solicitărilor de pe e-mail este de 12-24 ore. Coletele expediate fără o notificare pe e-mail nu vor fi procesate pentru retur!

Pasul 3. Expediază coletul cu orice companie de curierat la adresa noastră:
UNDERFLIRTY
Str. Maria Rosetti Nr. 38
Cod poștal 020488
București
Telefon: 0752010400
Atenție: costurile de transport vor fi suportate integral de tine.

După recepționarea coletului și confirmarea returului, îți vom rambursa contravaloarea comenzii în maxim 14 zile calendaristice, în contul IBAN furnizat de tine la inițierea procedurii de retur.
În cazul unui schimb, îți vom trimite mărimea cerută și/sau produsul nou cerut. 

UNDERFLIRTY nu își asumă răspunderea pentru coletele pierdute, deteriorate sau distruse în timpul procesului de retur. Te rugăm să te asiguri că expediezi coletul cu un serviciu de curierat sigur și că produsele sunt ambalate corespunzător.

Ai nevoie de ajutor suplimentar? Ne poți contacta oricând folosind formularul de contact.